星巴克涉种族歧视引发游行，星巴克关闭店面进行反种族歧视培训应对危机事件。星巴克宣布计划在下个月的几个小时内关闭8000多家美国店，为其近175,000名员工进行种族偏见培训。
上周两名黑人在费城因非法入侵被捕后，这一消息引发了种族歧视抗议和游行。这两名男子因在星巴克等待一位朋友，经理发现二人未在店内消费又不肯离开，因而报警，警察赶到后将二人逮捕。星巴克表示，商店和公司办公室将于5月29日下午关闭，同时向员工提供培训。
星巴克首席执行官凯文约翰逊谴责逮捕，称他们是“应受谴责的”，并表示他想面对面向男士道歉。这场运动在社交媒体上引起了人们的注意，并因为肤浅和错误的观念而受到谴责。舒尔茨承认，他对“内脏仇恨和蔑视公司的程度感到惊讶，对我个人而言”这引发了挑战。
星巴克继续在工作场所争取进步的原因。上个月，该公司声称其所有美国员工在性别和种族方面都实现了100％的薪酬平等，并承诺为其海外业务也这样做，这一举措得到平等活动家和网球传奇人物Billie Jean King的公开支持。通讯专家表示，这些政策意味着星巴克必须在所有门店中保持高标准。
纽约战略传播公司Gauda Group负责人Jacinta Gauda表示：“你的品牌试图与人们进行情感联系的越多，当这种事情发生时受到的伤害越大。他们违背了诺言。这是什么让它伤害更深。“太平洋管理咨询集团（Pacific Management Consulting Group）餐饮行业分析师约翰戈登（John Gordon）表示，星巴克在管理良好的门店方面享有盛誉，“这种差异使得他们主要销售成本更高的饮料和咖啡”。
在全球拥有超过28,000家分店的跨国公司中，戈登说：“每天都有一些人在处理错误的事情。你不能有这么多的员工，不会有一些愚蠢的事情发生。即使有一本庞大的操作手册，可以说明要说什么和做什么，但不能涵盖所有内容。“星巴克还吹嘘劳动力的多样性。它说少数美国人占公司美国员工的40％以上。
这些努力与周末病毒式传播的视频形成了鲜明的对比，这表明两名黑人被警察逮捕，并被一名雇员召唤。官员说，警方被告知这些男子要求使用商店的洗手间，但因为他们没有买东西而拒绝离开，所以被拒绝。星巴克星期二发言人称，该员工不再在商店工作，但拒绝透露更多细节。
高达警告星巴克不要把费城当作一次性事件，并敦促该公司调查是否有任何警告信号。“我会怀疑这个问题是以前发生过的，”高达说。“公司现在处于危机模式，但他们不应该把这看作是一个孤立的问题。
“我在费城度过了最后几天，我的领导团队倾听了社区的意见，了解我们做错了什么以及我们需要采取哪些措施来解决问题，” 星巴克首席执行官凯文约翰逊周二表示。“虽然这不仅限于星巴克，但我们致力于成为解决方案的一部分。关闭我们的种族偏见培训商店只是一个需要我们公司各个层面和当地社区合作伙伴奉献精神的旅程中的一步。 “。
该公司总部位于美国的大约8,000家分支机构将参加这一活动，以便将近175,000名员工参加培训计划，以解决隐性偏见，促进融合并帮助防止歧视。“我们将从错误中吸取教训，并重申我们致力于为每一位客户创造一个安全和欢迎的环境，” 品牌执行主席霍华德舒尔茨在一份声明中表示。
星巴克将与平等正义倡议的创始人兼执行董事Bryan Stevenson合作; 全国有色人种协进会法律辩护和教育基金会主席兼董事会法律顾问Sherrilyn Ifill; Demos公司总裁Heather McGhee; 前美国司法部长埃里克霍尔德; 和反诽谤联盟首席执行官Jonathan Greenblatt创建该计划。
一旦星巴克在其公司拥有的地点完成了此培训，它将向其授权合作伙伴提供。
